Mercedes-Benz es uno de los pioneros de la venta de coches por Internet

Cuando lo piensas, deberíamos haber sabido que este día llegaría, el día en que te levantas en medio de la noche, enciendes tu portátil y cinco minutos más tarde te vas a la cama con un coche más añadido a tu garaje.

Las premisas para esto se establecieron hace mucho tiempo con la rápida llegada de Internet. Los primeros en sentir el golpe fueron los minoristas de informática y electrónica que se vieron forzados a moverse en línea, pero hoy en día se puede comprar virtualmente cualquier cosa en línea desde tres libras de manzanas hasta un condominio en Mónaco.

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De alguna manera los coches han logrado eludir las garras del movimiento de «click-and-buy», pero parece que sólo han podido llegar hasta aquí. Junto con algunas otras marcas, Mercedes-Benz está empezando a investigar la posibilidad de comprar tu próximo auto en línea, sin tener que ir al concesionario para hacer pruebas de manejo, papeles e incluso para recoger tu nuevo auto.

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La principal razón detrás de la reticencia con la que la gente solía considerar la compra de coches en línea es que querían ver, sentir y conducir su nuevo coche en persona. Sin embargo, ahora la elección está cada vez más relacionada con una determinada marca y también se obtiene mucha información y opiniones independientes sobre cada nuevo modelo a través de Internet, por lo que es realmente fácil tomar una decisión informada.

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En cuanto a Mercedes-Benz, están probando esta posibilidad en dos mercados europeos diferentes: Alemania y Polonia. Los clientes pueden comprar un vehículo preconfigurado por el mismo precio que obtendrían en un concesionario, pero los funcionarios de la compañía descubrieron que la mayoría de la gente utiliza el sistema para chatear en tiempo real con los empleados de Mercedes-Benz, obtener más información sobre los coches o reservar viajes de prueba. Un comienzo un poco lento para las ventas por Internet, entonces, pero es un comienzo.

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Olla Kaellenius, miembro de la junta directiva de Daimler para Mercedes-Benz, se negó a dar números específicos sobre cuántas personas realmente fueron con el clic final, pero existen. Además, Mercedes-Benz tiene que enhebrar con cuidado para no molestar a sus distribuidores tradicionales que podrían sentirse un poco amenazados por este nuevo sistema.

«Potencialmente podríamos aumentar el tráfico de transacciones en nuestro sitio web si bajáramos los precios, pero no queremos hacer eso». Una de las experiencias de compra en Internet ha sido la expectativa de que es ahí donde se obtiene la alternativa menos costosa, pero no es el caso de nosotros», dijo Kaellenius. «No queremos reemplazar a nuestros distribuidores o cambiar la dinámica de precios con esto. Queremos convertirlo en un portal de conveniencia y eso parece estar funcionando hasta ahora.»

Así que el enfoque clave no es convencer a tanta gente como sea posible de empezar a comprar coches online, sino ofrecer la posibilidad de hacerlo a aquellos que estén interesados. Eso tiene sentido. En cuanto a nosotros, el placer de embarcarnos en el corto viaje al concesionario local y subir en lo que pronto será tu nuevo coche no puede compararse con la trivialidad de abrir una nueva pestaña del navegador. Si eso nos convierte en un montón de viejos pedos, entonces felizmente llevaremos esa etiqueta.

Fuente: autonews.com