Mercedes-Benz se aseguró el primer lugar en satisfacción de ventas entre las marcas de lujo en el estudio del índice J.D. Power 2014 de EE.UU. después de una gran mejora en comparación con el rendimiento del año pasado.
Parece que cuando se trata de la satisfacción de los clientes de compra de autos nuevos, los estadounidenses tienen una debilidad por las marcas de autos europeos y esta tendencia también fue constante en 2014.
Al menos esto es lo que nos dice el Estudio del Índice de Satisfacción de Ventas en EE.UU. de J.D. Power 2014, especialmente después de que Mercedes-Benz lograra anotar 761 puntos en el índice.
Mercedes-Benz también fue el mejor de todos, ya que registró la mayor mejora en 2013, con un salto de 33 puntos. El año pasado, la marca alemana se aseguró el quinto lugar entre las marcas de lujo.
Citado por Autonews, Steve Cannon, CEO de Mercedes-Benz USA dijo que era la primera vez en 24 años que la marca se aseguraba el primer lugar. Al mismo tiempo, Cannon atribuyó el logro al lanzamiento de varios programas para mejorar el servicio al cliente durante los últimos tres años.
«De acuerdo con su encuesta, estamos usando tabletas al doble de la tasa de todos nuestros competidores clave. La experiencia que creamos ocupa un lugar más alto entre los de la Generación Y que todos nuestros competidores clave», explicó Cannon.
El estudio, ahora en su 28º año, mide la satisfacción con la experiencia de venta entre los compradores y rechazadores de vehículos nuevos, aquellos que compran en un concesionario y compran en otro lugar.
La satisfacción del comprador se basa en cuatro factores (en orden de importancia): el desarrollo del negocio (17%); el vendedor (13%); el proceso de entrega (11%); y las instalaciones (10%). La satisfacción del rechazador se basa en cinco factores (en orden de importancia): vendedor (21%); equidad del precio (8%); experiencia en la negociación (8%); variedad del inventario (7%); e instalación (7%).