Mercedes-Benz utiliza el servicio eCall y los datos de localización de los coches que éste reúne para recuperar los vehículos de los conductores que no pagan sus alquileres. Teóricamente, el servicio de localización debería ser usado sólo en caso de accidente.
En virtud de la legislación europea, todos los automóviles lanzados después de marzo de 2018 están equipados con el sistema eCall, que permite, entre otras cosas, la localización exacta del automóvil en caso de accidente, para permitir una respuesta más rápida de los servicios de emergencia. Teóricamente, el sistema de localización se activa sólo en caso de accidente y permanece inactivo durante el resto del tiempo.
Sin embargo, una investigación iniciada por The Sun reveló que, al menos en el Reino Unido, Mercedes-Benz utiliza el servicio de localización para los conductores que no pagan las tarifas de los contratos de arrendamiento.
En tal situación, Mercedes-Benz usa la localización para recuperar sus autos de los deudores que no los devuelven voluntariamente. Un portavoz de Mercedes-Benz confirmó esto, pero afirma que la práctica se menciona explícitamente en los contratos firmados por los clientes.
«Este proceso se utiliza en casos excepcionales como último recurso, cuando los clientes no pagan o incumplen el contrato y no responden a la reiterada solicitud de devolución de los coches. Queremos destacar que esto no significa que el lugar esté constantemente activo», dijo un portavoz del fabricante a la cadena de televisión americana CNN.
Las políticas de privacidad con respecto a los datos de los usuarios, incluyendo los servicios de localización, han generado numerosas controversias desde la entrada en vigor del reglamento europeo GDPR.