Mercedes-Benz USA lanza Premier Express, el primer servicio rápido sin cita previa en el segmento premium. El programa cubre las operaciones de mantenimiento de rutina.
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El servicio de transporte Premium StarRides opera en toda ChinaEn el primer trimestre de este año, Premier Express fue «creado para resolver uno de los mayores problemas de nuestros clientes: el tiempo», según Gareth Joyce, vicepresidente de servicios al cliente de Mercedes-Benz USA.
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Ventas de primera calidad: Mercedes-Benz sigue por delante de BMW y Audi, en medio de constantes descensosSe emplean dos equipos de técnicos para atender a los vehículos que necesitan lubricación, cambio de filtros y otros servicios básicos y pueden llegar sin cita previa. El trabajo se completa en tan sólo 30 minutos sin un lavado de coches gratuito complementario o 45 minutos con. En comparación, las operaciones complejas pueden durar por lo menos 45 minutos.
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No tiene precio, ¡literalmente! Raro Mercedes-Benz 280 SE 3.5 Cabriolet en ventaMercedes-Benz USA estima que aproximadamente 160 de sus 360 concesionarios ya se han unido al programa Premier Express.
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Se anuncian los precios del nuevo smart fortwo cabrio«Para calificar como un concesionario certificado de Premier Express, tienes que realizar el trabajo a través de nuestro proceso prescrito, dentro del tiempo requerido con y sin cita previa», explica Joyce.
Premier Express se puso en marcha de forma experimental el año pasado, y las tiendas que han estado ofreciendo el programa durante tres meses muestran un aumento del 40 por ciento en el negocio de servicios.
Otra primicia de Mercedes-Benz es la aplicación Digital Drive Service. Los clientes pueden hacer una cita, eligiendo el servicio deseado, incluyendo Premier Express. Reciben mensajes de texto regulares indicando si el vehículo necesita trabajo extra o si el trabajo está terminado. La factura también se puede pagar en línea, con la aplicación que proporciona un enlace a una factura e indica permanentemente cualquier cambio de costes.