¿Qué pasa con el concesionario chino después de que la queja del cliente se hizo viral?

El concesionario de Mercedes-Benz en China, que fue parte de un gran escándalo la primavera pasada, es condenado a pagar una multa de un millón de yuanes (145.000 dólares). La pena fue ordenada después de que una queja de un cliente se hizo viral.

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Un propietario de Mercedes-Benz en el noroeste de China se quejó de que su flamante auto comenzó a perder aceite antes de que saliera del patio del concesionario. La investigación demostró que el coche era defectuoso desde el momento en que salió de la línea de montaje.

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El concesionario Xian Lixhixing Automobile se negó a reemplazar el vehículo defectuoso. En su lugar – afirma – el concesionario le había cobrado 15.000 yuan como «tasa de servicio financiero», un costo que no es realizado por ningún concesionario MB.

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El vídeo de la clienta sentada en el capó de un Mercedes y dando un espectáculo en el concesionario se hizo viral el pasado mes de abril, registrando más de 200 millones de vistas en YouTube y desencadenando el debate público sobre los derechos de los consumidores en China. La mujer llamada Wang se quejó de que habría elegido otra forma de mostrar su descontento si no fuera ignorada.

El concesionario fue condenado a pagar la multa de un millón de yuanes compuesta por dos multas: 500.000 yuan por vender un coche defectuoso y otros 500.000 yuan por cobrar la tarifa ilegal. Después de dos semanas de negociaciones, se le prometió al cliente un coche de sustitución. Además, recibirá un período de 10 años de servicio VIP y un reembolso que consiste en los 15.000 yuanes cobrados ilegalmente por el concesionario.

El concesionario, cuyas operaciones fueron suspendidas temporalmente, comunicó que cumpliría las sentencias.

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