El Servicio de Mercedes-Benz confirma una vez más su alto rendimiento: La estrella brilla

Mercedes-Benz Service brilla una vez más en una prueba independiente, en toda Alemania.

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En la última prueba del taller de automóviles y deportes, la marca con la estrella de tres puntas subraya su reclamo premium en el servicio al cliente y establece un nuevo récord. Todos los talleres probados quedaron impresionados por la calidad de su servicio, lo que significa que Mercedes-Benz ha logrado el mejor valor en la historia de todas las pruebas de talleres de automóviles y deportes. Mercedes-Benz ya había conseguido un resultado óptimo en la última prueba de taller de la revista en 2008. En otras pruebas de servicio independientes realizadas por ADAC, J.D. Power, AUTO BILD y AUTOZEITUNG, la marca premium también ha ocupado constantemente las primeras posiciones en los últimos tres años.

«Nuestra excelente actuación una vez más en la importante prueba de taller realizada por la revista Auto Motor und Sport confirma que nuestros servicios están continuamente al más alto nivel. Para nosotros, el resultado de esta prueba es una importante confirmación de nuestro concepto de calidad a largo plazo, amplio y aplicado de forma consecuente en el servicio y del apasionado compromiso de cada uno de los empleados para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes de Mercedes-Benz cada día. Nuestro objetivo final es satisfacer completamente a nuestros clientes, para lo cual seguiremos dando lo mejor de nosotros mismos cada día», afirma Hans-Bahne Hansen, miembro de la Junta Directiva de Ventas de Mercedes-Benz Alemania (MBVD), responsable del servicio.

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«Hora de la estrella: Mercedes-Benz volando alto» fue la conclusión de los probadores de Auto Motor und Sport. En la prueba actual, un total de ocho establecimientos pertenecientes tanto a sucursales de fábrica como a socios autorizados de la marca Mercedes-Benz fueron sometidos a un escrutinio crítico. En la prueba se examinó si se habían identificado y rectificado siete defectos incorporados durante una inspección. Además de la correcta realización del trabajo por parte del taller, se evaluó también el comportamiento amistoso del personal del taller, los precios de inspección y reparación y el cálculo correcto de los costos. Todos los talleres probados entregaron una calidad de servicio de buena a muy buena – esta es la mejor marca en la historia de todas las pruebas de automóviles y deportes de los talleres.

La marca con la estrella de tres puntas ya había tenido un excelente desempeño en la última prueba de taller de la marca Mercedes-Benz de auto motor und sport en 2008 y resultó ser la ganadora de la serie de pruebas. Además, Mercedes-Benz Service ha obtenido también resultados excelentes en todas las pruebas independientes realizadas por otras revistas e instituciones comerciales de renombre desde 2008: Mercedes-Benz recibió las mejores notas en las pruebas realizadas por ADAC, AUTO BILD y AUTOZEITUNG. También en el estudio de J.D. Power VOSSSM de Alemania, Mercedes-Benz volvió a obtener este año el primer lugar entre las marcas de primera categoría en la categoría de satisfacción del servicio.

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:El excelente rendimiento de Mercedes-Benz es el resultado de un concepto de calidad a largo plazo, de la formación intensiva de los empleados en las plantas, de las revisiones internas regulares y de los esfuerzos constantes en el área de la satisfacción del cliente

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Fuente: Daimler AG

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