Los ejecutivos de Mercedes decidieron suspender una franquicia de ventas locales de la marca en China, tras una queja de los clientes sobre el servicio. El video de la dueña sentada en el capó de un Benz se hizo viral.
En un comunicado publicado esta semana, Daimler informa que el concesionario de la ciudad de Xi’an, situada en la provincia de Shaanxi, ha llegado a un acuerdo con el cliente. Una investigación del servicio de atención al cliente y las operaciones comerciales de la empresa está a punto de arrojar luz sobre la disputa. Mientras tanto, la franquicia está suspendida.
La decisión sigue a un vídeo que se ha hecho viral en los medios sociales. La película muestra a una clienta furiosa mostrando su descontento. El evento atrae inmediatamente la atención de Daimler.
El cliente se refiere a un auto recién comprado, con problemas como una fuga de aceite. Se queja del trato del concesionario, así como de los pobres derechos del consumidor en la segunda economía más grande del mundo. También revela haber pagado una «cuota de servicio financiero» de 15.000 yuanes (aproximadamente 2.240 dólares americanos) a un empleado del concesionario cuando se le entregó el coche.
El escándalo ha llevado al regulador bancario y de seguros de China a pedir a Mercedes-Benz que investigue más a fondo las operaciones de su concesionario y tome medidas para resolver la disputa.