En el Congreso Mundial de Noticias del Automóvil de 2015, Ola Kaellenius, dijo ayer que Mercedes-Benz tiene la misión de expandir su huella en el mundo digital, para mejorar su servicio al cliente, manteniendo su estatus de icono.
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Nuevo competidor para el Clase E confirmado: Jaguar XF 2016Ola Kaellenius: «¿Está muerto el buen concesionario? No, por el contrario – la experiencia en el mundo del lujo todavía cuenta». Lo que realmente quiso decir es que la columna vertebral de la red de distribución de Mercedes-Benz seguirá siendo el concesionario. Añadió además que Mercedes-Benz debe continuar entregando el sueño a sus clientes, mejorando constantemente sus servicios.
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El nuevo Coupé Clase E ganará la versión caliente de Mercedes-AMG E 50 4MaticSegún Ola Kaellenius, la mayoría de los clientes del segmento de lujo compran la promesa de la marca porque esperan que la marca cumpla. Como Mercedes-Benz pretende mejorar la experiencia de sus clientes, introduce centros de marca y nuevas formas de comunicación con sus clientes en tiempo real, al igual que la forma en que los concesionarios interactúan con ellos. Actualmente, en los Estados Unidos funciona un programa de conserjería, es decir, un especialista que ayuda a los clientes con información, pero sin vender coches.
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La nueva Clase E para obtener tecnología autónomaMercedes-Benz introduce un servicio digital -Mercedes me-que ofrece una amplia gama de servicios inteligentes y con visión de futuro accesibles para todos. Mercedes-Benz prefiere llamarlo «el mejor para mí» principio que hace que la interacción con el mundo de Mercedes-Benz sea aún más individual, transparente, atractiva y cómoda.
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Nuevas caras en el segmento de tamaño medio: El Jaguar XE frente a la Clase CAdemás, las tiendas Mercedes me se abrirán en ocho ciudades. La primera ya está funcionando en Hamburgo. Según Kaellenius, las tiendas son como galerías con comida y entretenimiento en lugar de una sala de exposición y ninguna de las ocho iniciales estará en los Estados Unidos, pero Mercedes-Benz planea abrir en 40 ciudades para el 2020.
Fuente: Automotive News